Pour être honnête, presque personne ne pose cette question, mais dans de nombreux cas, nous souhaiterions qu’on le fasse.
Les propriétaires de petites entreprises sont particulièrement touchés par les critiques, car les dommages ne sont pas seulement financiers, mais aussi émotionnels. La plupart travaillent très dur dans leur entreprise, cela fait partie de leur vie, certains la décriraient même comme une partie d’eux-mêmes. Être attaqué publiquement, surtout de manière injuste et anonyme, devant le monde entier, est une pilule amère à avaler. Ce qui aggrave les choses, c’est de se sentir impuissant à y faire quelque chose – ils savent eux-mêmes que la critique est fausse, mais pas tout le monde. Certaines personnes seront découragées par cela, pensant que ‘là où il y a de la fumée, il y a du feu’.
Alors, comment cela se ressent-il ? Injuste. Frustrant. Induit à la colère. Des pensées sauvages de vengeance. Puis, plus tard… dégonflé. Il est difficile de ne pas le prendre personnellement, surtout si les clients heureux ne prennent pas la parole pour les soutenir.
Nous parlons tous les jours à des propriétaires de petites entreprises qui sont exaspérés de voir comment quelqu’un a pu leur faire ça. Lorsque leur entreprise souffre, ils souffrent. Malheureusement, c’est la sécurité de l’anonymat, de publier des choses depuis les murs de leur salon, qui déconnecte peut-être les gens de la réalité de ce qu’ils font.