Oui exactement, c’est l’idée – les critiques (bonnes et mauvaises) sont là pour aider les autres à prendre une décision éclairée sur l’utilisation potentielle de cette entreprise. Les critiques qui font cela sont exactement celles que les plateformes de critiques veulent, donc ce sont celles qui restent en toute sécurité pour que tout le monde les voie.
Cette question repose souvent sur la fausse idée que nos services supprimeront de manière indiscriminée toutes les critiques négatives d’une entreprise en échange d’un paiement. En réalité, ce n’est pas du tout ainsi que cela fonctionne. Les plateformes de critiques elles-mêmes sont responsables de décider quelles critiques seront supprimées, et elles ne supprimeront que celles qui sont jugées en violation de leurs propres politiques. Ce que nous faisons, c’est soumettre un dossier détaillé aux plateformes, leur demandant d’analyser des critiques spécifiques et de prendre leur propre décision quant à savoir si elles doivent rester ou être supprimées. Notre succès repose sur notre capacité à reconnaître avec précision quelles critiques sont illégitimes et à présenter efficacement ce cas aux plateformes.