Vissa människor tror att alla recensioner ska vara kvar, så att konsumenter kan bestämma vilka de vill tro på.
Det finns några problem med detta sätt att tänka, inte minst att studier har visat att människor faktiskt har svårt att avgöra om en recension är verklig eller falsk (denna studie visade att de inte var bättre än 50 %). Så idén om att människor kan lita på att de gör skillnad är grundläggande felaktig – enkelt sagt, de kan inte, och när de har fel kommer ett företag att drabbas onödigt.
Men även om en negativ recension är ‘uppenbart falsk’, förblir påverkan på företagets totala betyg intakt. Även ett litet antal falska negativa recensioner kan dra ner sammanfattningsbetyget på en femskala till en nivå där vissa potentiella kunder inte ens kommer att ta sig tid att läsa recensionerna. Ett företag med 4,5 stjärnor kan orättvist dras ner till ett företag med 3,9 stjärnor från bara några falska eller orättvisa recensioner – kan konsumenter verkligen lita på att göra skillnaden? Att erkänna att det här egentligen borde betraktas som ett företag med 4,5 stjärnor och ändå ge dem en chans?
Om detta orättvisa betyg gör att till och med 30 % av människor söker någon annanstans, kommer företaget att känna skillnaden – så varför skulle vissa människor vilja att dessa falska recensioner ska vara kvar? Om alla recensioner förblir utan ifrågasättande skulle företag lida av det allra värsta av det oreglerade internet, och i princip förstöra plattformarnas värde för alla. Policyn finns av en anledning – för att säkerställa viss kvalitet och rättvisa i recensionerna. Om den tvingas igenom korrekt är det det som kan göra plattformarna användbara för alla. Det är i princip vad Removify gör – att utmana plattformarna att genomdriva sina egna policyer så att de kvarvarande recensionerna har en kvalitet som är användbar för alla. Informativa recensioner är sedan hjälpsamma för konsumenter som vill ha hjälp att bestämma var de ska handla, och också hjälpsamma som feedback till företagare om vad de gör bra eller där de kan förbättra sig.