Ad essere onesti, quasi nessuno fa questa domanda – ma in molti casi, vorremmo che la facessero.
I piccoli imprenditori sono particolarmente danneggiati dalle recensioni, perché il danno non è solo finanziario – è anche emotivo. La maggior parte lavora molto duramente nella loro azienda, essa è una parte importante della loro vita, alcuni la descriverebbero addirittura come una parte di loro stessi. Essere attaccati pubblicamente – soprattutto ingiustamente, in modo anonimo e per il mondo intero da vedere – è un’amara pillola da ingoiare. Ciò che peggiora la situazione è il sentirsi impotenti nell’affrontarlo – loro stessi sapranno che la recensione è falsa, ma non tutti gli altri lo sapranno. Alcuni saranno spaventati, pensando che ‘dove c’è fumo c’è fuoco’.
Quindi come ci si sente? Ingiusto. Frustrante. Provoca rabbia. Pensieri selvaggi di vendetta. Poi, più tardi… deflessione. È difficile non prenderla sul personale, soprattutto se i clienti felici non parlano a favore di loro.
Parliamo ogni giorno con piccoli imprenditori che sono esasperati dal fatto che qualcuno possa fare loro una cosa del genere. Quando la loro azienda soffre, soffrono anche loro. Purtroppo, è la sicurezza dell’anonimato, di pubblicare cose dalle mura del proprio soggiorno, che forse distacca le persone dalla realtà di ciò che stanno facendo.