För att vara ärlig, är det knappt någon som ställer den här frågan – men i många fall önskar vi att de gjorde det.
Små företagare blir särskilt sårbara för recensioner, eftersom skadan inte bara är finansiell – den är också känslomässig. De flesta arbetar väldigt hårt i sitt företag, det är en stor del av deras liv, vissa skulle till och med beskriva det som en del av dem. Att bli offentligt attackerad – särskilt orättvist, anonymt och för hela världen att se – är en bitter piller att svälja. Vad som gör det värre är att känna sig maktlös att göra något åt det – de själva vet att recensionen är falsk, men inte alla andra gör det. Vissa människor kommer att skrämmas av det och tänka att ”där det ryker, brinner det”.
Så hur känns det? Orättvist. Frustrerande. Väcker ilska. Vilda hämndtankar. Sedan senare… nedslagen. Det är svårt att inte ta det personligt, särskilt om nöjda kunder inte talar upp för sitt stöd.
Vi pratar med små företagare varje dag som är frustrerade över hur någon kan göra detta mot dem. När deras företag lider, lider de. Tyvärr är det anonymitetens säkerhet, att posta saker från väggarna i sitt vardagsrum, som kanske kopplar bort människor från verkligheten av vad de gör.