Algunas personas creen que todas las reseñas deben permanecer, para que los consumidores puedan decidir cuáles quieren creer.
Hay algunos problemas con esta línea de pensamiento, no menos importante que los estudios han encontrado que las personas realmente tienen dificultades para determinar si una reseña es real o falsa (este estudio encontró que no eran mejores que el 50%). Así que la idea de que las personas puedan ser confiables para distinguir la diferencia es fundamentalmente errónea; en pocas palabras, no pueden, y cuando se equivocan, un negocio sufrirá innecesariamente.
Sin embargo, incluso si una reseña negativa es ‘obviamente falsa’, el impacto que tiene en la calificación general del negocio permanece intacto. Incluso un pequeño número de reseñas negativas falsas puede arrastrar la calificación general de cinco estrellas a un nivel en el que algunos clientes potenciales ni siquiera se tomarán el tiempo de leer las reseñas. Un negocio de 4.5 estrellas podría ser injustamente arrastrado a convertirse en un negocio de 3.9 estrellas solo por algunas reseñas falsas o injustas. ¿Pueden realmente los consumidores confiar en que detecten la diferencia? ¿Reconocer que este negocio realmente debería considerarse de 4.5 estrellas y aún darle una oportunidad?
Si esa calificación injusta hace que incluso el 30% de las personas busquen en otro lugar, el negocio sentirá la diferencia. Entonces, ¿por qué algunas personas querrían que esas reseñas falsas permanezcan? Dejar todas las reseñas sin impugnar haría que los negocios sufran lo peor de un internet no regulado, destruyendo esencialmente el valor de las plataformas para todos. Las políticas existen por una razón: para hacer cumplir cierta calidad y equidad en las reseñas. Si se aplican correctamente, eso es lo que puede hacer que las plataformas sean útiles para todos. Eso es lo que Removify está haciendo, desafiando a las plataformas a hacer cumplir sus propias políticas de manera que las reseñas restantes sean de calidad y útiles para todos. Las reseñas informativas son útiles para los consumidores que desean ayuda para decidir dónde comprar, y también útiles como retroalimentación para los propietarios de negocios sobre lo que están haciendo bien o en qué pueden mejorar.